養(yǎng)老機構(gòu)ISO9000認證的建立對助推養(yǎng)老機構(gòu)評星評比工作、提高入住老人的幸福指數(shù)具有重要意義。ISO9000認證同樣適應(yīng)于養(yǎng)老機構(gòu)，養(yǎng)老機構(gòu)通過認證或執(zhí)行ISO9000認證標準的要求，能夠有效超越顧客（老人及家屬）期望和增強滿意度，擴展顧客網(wǎng)絡(luò)，有助于樹立養(yǎng)老機構(gòu)良好的社會形象，提高公信力和美譽度，從而充分利用非價格因素提高本機構(gòu)在業(yè)界的影響力。

大家都知道，未來20年中國老年人口增速加快，老齡化進入加速期，養(yǎng)老問題成為社會各界普遍關(guān)注的問題，這為養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)把握機遇，山東省各大老年公寓、社會福利中心、敬老院、養(yǎng)老服務(wù)中心等紛紛引入ISO9000認證來規(guī)范管理、提高效率、持續(xù)改進。

ISO9000認證標準會引導(dǎo)全體員工建立以老人為中心的服務(wù)理念，建立起完善的、系統(tǒng)的、文件化的管理體系，規(guī)范和控制所有與服務(wù)老人有關(guān)的過程，充分掌握老人的需要，對不符合要求的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)流程，及時發(fā)現(xiàn)并采取自我糾正預(yù)防措施，消除不合格和潛在不合格隱患，減小風(fēng)險，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，并能夠持續(xù)改善。對所有過程做出詳細記錄，保留原始證據(jù)，使養(yǎng)老機構(gòu)在必要時，能提供出有效說服力的證據(jù)，從而降低責(zé)任風(fēng)險。凡是通過認證的養(yǎng)老機構(gòu)，表明該機構(gòu)在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格服務(wù)，獲得顧客的高度滿意。